青岛城阳税务: 聚焦服务短板, 提升服务效能

”针对纳税人诉求中反映的实际办税问题,城阳税务充分挖掘当前办税过程中的堵点、难点,定期汇总分析问题产生原因,致力于改善服务短板和弱项,使得该局纳税服务水平得到显著提升。

通讯员 吴玉鹏 记者 徐圆。

半岛网8月1日消息 “刚想打12366撤销投诉,没想到城阳区税务局先一步打电话来了解情况了。

”青岛鹏鑫润装饰有限公司法人栾先生说。

栾先生在城阳区税务局办税厅办理业务,由于对最新的政策不了解,以为是工作人员故意刁难便拨打电话投诉。

通过值班科长细致讲解消除了误会,刚想撤销投诉,区局的落实电话就先打来了,先后过程不到1小时。

“现在税务部门的工作效率真高。

城阳区税务局对我们意见的重视,让我们感受到了前所未有的服务诚意和热情。

随着税务放管服的持续深入,纳税人在税务工作中的话语权越来越被看重。

日前,国家税务总局新修订出台了《纳税服务投诉管理办法》,并将于8月1日起全面实施,这意味着纳税人参与税收、指导税收、享受服务的权利将被进一步放大。

城阳区拥有青岛市范围内最多的纳税户数,要想为辖区内9万余户纳税人做好服务,就要倾听纳税人意见、放大纳税人声音,全方位做好纳税人投诉受理工作。

据悉,类似栾先生的情况在城阳区不算少数。

以往纳税人遇到类似误会,不愿投诉、惧怕投诉,认为投诉也不一定能够解决问题,反而可能会引起税务部门恶意报复。

为此,城阳税务长久以来不遗余力的进行税收法治宣传,通过形式多样的宣传活动号召纳税人了解税务、接近税务,持续塑造权威规范、公正阳光的税务形象。

同时,不断畅通纳税人发声渠道,鼓励纳税人表达观点看法。

对于纳税人诉求,城阳税务实行专人负责、分类管理、实时跟进的工作模式,将流转时间压缩到最低,确保纳税人意见建议早发现、早办理、早回复,及时消除误解、解决实际问题,使纳税人对税务工作越来越理解、支持、满意。

随着纳税人满意度一同提升的,还有城阳税务的办税环境和纳税服务水平。

该局纳税服务科科长周宏涛说:“纳税人意见建议的‘含金量’非常高,对改进税务日常工作具有重要的指导意义。

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