1498元的茅台卖光, 有会员开始退卡, 火爆的Costco“退烧”了?

每天都是排队两小时,这样的话等于叫你不要来。

他们说没什么东西可以买。

1498元的茅台卖光, 有会员开始退卡, 火爆的Costco“退烧”了?

进入卖场后,央视财经记者看到,现场并没有专门的退卡处,如果需要退卡,可以排在退货的队列里。

一些要退卡的顾客表示,退卡主要是觉得来这里购物不是很方便。

消费者:我觉得这里也没便宜多少,客人也比较多,我觉得自己周边的超市更加方便,而且这边太远了。

消费者:排队排那么久,过来交通也不是很方便,而且东西也不好搬。

不同于其他零售商的盈利模式,开市客主要靠收取会员费获利。

目前,上海开市客的会员年费为299元,自开业以来,其会员人数已经超过了10万。

而按照开市客的规章制度,在会员卡有效期限内,会员可以随时取消会员卡,并且全额退还当年度会员费。

不过,退卡后6个月才能再次申请。

此外,针对部分商品涨价的消息,央视财经记者进入卖场后看到,开业前三天售价为1498元一瓶的飞天茅台已经售罄,原本卖919元的五粮液也调价到1069.9元了。

Costco亚洲区总裁:选址上海有原因9月3日,Costco亚洲区总裁张嗣汉(RichardChang)首度接受了媒体采访,在以书面形式回复每日经济新闻记者(以下简称NBD)询问时,张嗣汉介绍了Costco的选址逻辑、闵行店的会员数量、核心竞争力等相关情况。

costco茅台1498Costco投放茅台 图-1

NBD:正式开业前,有预料到Costco营业前两天的火爆程度么?张嗣汉:其实很多消费者在很早以前就结识了Costco,我们在天猫旗舰店销售的商品一直以来备受中国大陆消费者的喜爱。

上海首店的开业让我们看到他们对于Costco一贯以来的热忱态度,我们之后也会为当地消费者带来更多符合他们需求的商品和服务。

NBD:同样推行付费会员制的山姆会员店较早就进入中国市场,为什么Costco选择在这个节点进入中国大陆市场,进入上海之前会有担忧么?张嗣汉:早在进入中国大陆之前,Costco在全球11个地区拥有超过770家门店,会员数量超过9700万人。

山姆会员店进入中国市场时间更早,为当地消费者普及了“会员制卖场”的概念,一定程度上影响了他们的购物习惯。

我们相信在这种影响下,当地消费者能够更快地接受和适应Costco卖场的购物环境,更好地享受Costco带来的会员服务。

中国大陆市场是Costco全球布局的重要一环,很高兴能在今年正式登陆上海,带来Costco的服务和商品。

我们相信,好节点都是自己创造的,只要商品好,和市场有区隔,任何时候都会是好时候。

NBD:在上海闵行店开业之前,您怎么看中国大陆的零售市场?张嗣汉:Costco正在积极拓展全球网络,希望在中国大陆市场稳扎稳打,力求给更多消费者带来耳目一新的购物体验。

NBD:Costco上海闵行店目前注册会员数有多少?在闵行店开业之前,Costco的选址在区域、消费偏好等方面有无研究?张嗣汉:目前闵行店注册会员数量超过10万。

根据前几年天猫旗舰店经营数据,主要消费群体在华东地区,上海尤甚。

NBD:Costco上海闵行店的商品供应相比于美国或者其他地区的Costco超市,会有什么区别和差异?张嗣汉:Costco无论在哪个区域都秉持提供高质量合理价格商品,区别部分会提供当地特殊商品以满足当地消费者的需求,例如《清明上河图》限量版威士忌。

NBD:Costco一直专注于做实体商超,相比于电商购物,您觉得Costco的优势体现在哪些方面?张嗣汉:Costco闵行卖场的SKU(库存量单位,即库存进出计量的基本单元)约三千多种,其中每一样商品都经过采购团队的精挑细选,注重质量和价格,确保到达消费者手中的商品都具有极高的性价比。

同时,Costco以服务会员为宗旨,重视打造舒适和便捷的线下购物体验。

我们的闵行店无论货架走道宽度,还是手推车的尺寸,以及一层的设计都延续了北美Costco的规格,我们鼓励消费者到线下店铺亲身感受和体验Costco与众不同的寻宝购物氛围。

NBD:是否会增加中国品牌供应商的数量?如果有,计划增加哪些品类的中国品牌供应商?张嗣汉:优质的厂商我们都很乐意合作,各种类的都欢迎,但进口商品是我们的强项,还是会以进口商品为主。

NBD:从Costco中国大陆首店的火爆程度来看,会有人猜测你们在大陆市场的扩张速度,接下来会有什么扩张计划吗?张嗣汉:希望能稳扎稳打,未来一段时期的主要重心会在华东地区。

NBD:中国有不少互联网公司都在借鉴Costco的一些做法,比如说低价精选,比如说付费会员,国内有一些电商平台都在做这些方向的尝试,您觉得在Costco的商业体系中,最核心的竞争优势在哪里?张嗣汉:Costco在经营上,希望做到3T,即可品尝(Taste)、可触摸(Touch)、可马上拿走(Take),以让客户通过在门店的真实感受,购买更多的商品,提升客单价。

希望有更多的客户到门店现场进行消费,等到线下业务开展比较顺利后,可以研究线上线下结合的模式。

8月27日,中国内地第一家开市客,也就是Costco在上海开业,现场火爆,不少消费者甚至凌晨就赶去排队,大量客流还引发了周围交通的拥堵。

不过,这两天,开市客又传出了消费者排队退卡的消息。

9月4日上午11点多,每日经济新闻记者来到位于上海市闵行区Costco门店,发现营业一周后的Costco有了一些变化,显然,超市在努力疏导人流且颇有成效,而消费者们的偏好也有了一些改变。

Costco超市陆续有会员退卡据央视财经报道,与开业前几天的火爆场面相比,客流量已经明显有所减少。

而且,确实有一些顾客是来退卡的。

记者:有来买过吗?消费者:没买过。

记者:为什么要退卡?消费者:开市客这里每天发信息,要排队两小时、三小时,像这种环境接受不了。

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